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Posventa
Devoluciones tras fotos QC (antes de exportar)
Las devoluciones son una decisión de almacén en China. Revisa las fotos de almacén y luego devuelve o cambia mientras el artículo sigue en China. Una vez exportado el paquete, devolverlo rara vez es económico.
- Usa el set QC de almacén como punto de decisión — no miniaturas del spreadsheet ni el álbum de otra persona.
- Devuelve o cambia solo mientras la mercancía sigue en el almacén de China.
- Ventanas, reglas del vendedor y líneas de gestión viven en USFans. Este índice no publica un periodo de devolución sin preguntas.
Qué significa de verdad “tras QC”
Cuando el paquete del vendedor llega a USFans, el almacén fotografía tu pedido. Las fichas anuncian ahora 3–7 tomas HD gratis. Ese set sirve para coincidir talla, color y daño obvio — no para probar autenticidad ni cómo sentará una prenda en tu cuerpo. Lee la guía de fotos QC antes de abrir una devolución. Si falta un ángulo necesario, pide otra foto primero. Una etiqueta borrosa es una petición de recaptura, no un reembolso automático.
La navegación de ayuda de USFans lista devoluciones y reembolsos como un clúster propio, separado de las reglas de inspección y del almacén. Son tres relojes distintos. Un set de fotos puede verse bien mientras la ventana de devolución del vendedor ya está cerrada. Confirma los tres en el ticket del pedido, no en un FAQ de afiliado.
Motivos típicos para actuar antes de enviar el paquete
- Etiqueta de talla incorrecta, colorway incorrecto o un modelo distinto al anuncio actual que pegaste.
- Daño visible: manchas, zapatos sin pareja, cajas aplastadas, herrajes que faltan, puff print agrietado.
- Un accesorio que falta y que el anuncio decía que iba incluido.
- Un desajuste de cantidad — dos artículos pagados, uno fotografiado.
Haz capturas de las fotos de almacén, de la línea del pedido y del anuncio actual en una carpeta. Agentes y vendedores discuten con registros. Un recuerdo de “en el spreadsheet se veía más oscuro” no es un registro.
Defecto frente a cambio de opinión
El arrepentimiento del comprador (“encontré una fila más barata”) es una petición distinta a un artículo defectuoso o incorrecto. Ventanas de devolución del vendedor, condiciones de restock y tasas de gestión del agente no son lo mismo. Algunos vendedores solo aceptan devoluciones por sus propios errores de envío. Algunos anuncios nunca fueron devolvibles. Confirma la regla del vendedor y el proceso del agente en el ticket.
No asumas una política de cinco días sin preguntas porque otro agente la anunció, o porque una página satélite estilo Superbuy usó ese titular. Este índice no inventará una ventana de arrepentimiento de USFans. Confirma la regla actual en el ticket del pedido.
A quién estás devolviendo de verdad
La mercancía vuelve al vendedor chino, a través del agente, no a este sitio. El franqueo nacional de devolución dentro de China suele ser pequeño frente al flete internacional. Por eso la decisión tiene que ocurrir en el almacén. USFans puede retransmitir la disputa; no puede obligar a una tienda Weidian a ignorar su propia política de devolución.
Si el vendedor acepta un cambio, a menudo reinicias la espera: nuevo tramo nacional de entrada, nuevas fotos, el mismo reloj de almacén. Si ya tienes otros artículos listos, decide si el resto del pedido espera o sale sin esa línea. Ver almacén y consolidación.
Tras la exportación es otro problema
Cuando pagas el flete internacional y la caja sale de China, entras en aduana de destino y última milla. Enviar el mismo artículo de vuelta a un almacén chino suele costar más que el reembolso. Si las fotos se ven mal, para antes de enviar. “Ya veré cómo queda en persona” es cómo la gente financia un segundo inbound desde Europa o EE. UU.
Si las fotos se ven bien y sigues sumando hallazgos, retiene la línea en almacén en vez de precipitar un paquete. Si el pedido está completo, pide la cotización de envío embalada y paga esa factura solo después de haber aceptado el set de fotos.
Las reglas actuales de devolución, cambio y recaptura de fotos están en la ayuda de USFans y en tu ticket de pedido. Si una página de aquí y el ticket no coinciden, fíate del ticket.